化解医患矛盾医方应把主动权握在手中
文章来源：中国干部网    作者：贵州省遵义市新蒲新区组织统战人事处 蹇毅    发布时间：2016-05-17 19:48    点击量：861    大 中 小

　　化解医患矛盾医方应把主动权握在手中

　　贵州省遵义市新蒲新区组织统战人事处 蹇毅

　　2016年5月7日晚上，广州市民在英雄广场燃起烛光，自发举行悼念被杀害医生陈仲伟的活动。两天前，陈仲伟遭一名自称其患者的男子尾随砍伤。不时发生的杀医事件让我们惊问医患关系为何会激化到这一你死我活的地步。而千里之外，2014年，南阳患者康复后却给郑州市骨科医院送来一面锦旗，而他留下的一句话却远比锦旗更有分量——“你们颠覆了我对医院固有的不好印象!”。骨科医院发生的这样的很多的真实故事又让我们感觉春风拂面。两相对比，让我们对如何维护良好的医患公共关系有了更深刻的思考。

　　曾几何时，医患矛盾视乎在某些时候、某些地方激化到了不可调和的矛盾。不时发生的伤医、杀医事件给日益干净漂亮的医院抹上一笔不和谐的颜色。不时发生的医疗纠纷，不免激起社会层面上的波澜，特别是偏听偏信的结果，更多的是听闻者对医院留下了更多负面的印象，进行负面评价。社会舆论，在某些时候也陷入各执一词的困境。常常是医方和患方都觉得自己“太委屈”，医生眼里的病人不可理喻，病人眼里的医生势利傲慢。

　　化解医患矛盾，医方要多一点悬壶济世之胸怀。常言说，医者父母心。不论是从组织和个体的关系来看，还是信息不对称的情况来分析，医方都应持更理解、更宽容的态度来对待患方。也许，有些人会说医院不是慈善机构，不可能无偿提供治疗，不可能无限度的满足患者的要求。但是，心态的平衡常常就像天平一样难以达到完全的水平和稳定。也许就在你站在纯理性的角度振振有词时，心态已经发生微妙变化，觉得自己越说越有理，别人的形象也就越来越扭曲。所以，医方如果不能从道德的高度去更多的约束自己，常常会在医患关系中心态走偏，也就无法掌握医患关系中的主动。进一步讲，医院即使不是慈善机构，又何尝不应该建立一些慈善机制，比如与社会慈善机构联动，在有偿治病救人的同时把无偿救助的善事做了，这样做也许并不会花费医方很多的精力财力，但医方的社会形象可能就会高大全好多。

　　化解医患矛盾，医方要多一点掌控全局的智慧。广东省人民医院发生的杀医案，被害人陈医生曾收到凶手的威胁，也不是没有预料到凶手施暴，但医院既没有建议正办延迟退休的陈医生回避，也并没有采取与公安部门联动对凶手进行排查等措施，可见医方在对待医患矛盾中并没有尽全力履行组织的职责，在处理医患关系中是被动的。医患矛盾的激化达到不可调和的地步，常常是一个矛盾不断积累直到激化的过程。如果医方能像预防火灾一样环环加强隐患的管控，加强从病人就诊(甚至网上挂号)到病人康复出院直至后续回访各个环节特别是容易发生矛盾环节的排查，从而对症下药加以预防应对，我想医患矛盾之火苗乍起，也会迅速扑灭。