别让“便民服务”伤了人民群众的心
文章来源：中国干部网    作者：    发布时间：2018-08-02 14:28    点击量：1438    大 中 小

　　别让“便民服务”伤了人民群众的心

　　山东省烟台市安居区委组织部 吴坤霖

　　近日，山东省烟台市芝罘区只楚街道的那女士到宫家岛居委会为母亲办理残疾证“被怼”事件，引发了网民广泛关注。办理一张残疾证跑了七八天，举报工作人员态度差反被“怼”“你这寻常老百姓够厉害了”。

　　诚然，党的十八大以后，随着作风建设持续推进，大多数干部都转变了作风，时刻铭记“为人民服务”的宗旨，但也不可否认，在一些基层单位仍然存在“脸难看，话难听，事难办”的歪风。

　　居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，设立的初衷之一就是为了方便群众办事 。出现此次事件，伤了群众的心，究其原因，主要有以下几个。

　　宗旨意识不强。业务人员对待群众颐指气使、盛气凌人，将全心全意为人民服务的宗旨抛之脑后。当群众向上级部门反映居委会工作人员态度不佳时，不反省如何改进工作，反而设置门槛刁难办事群众，可见当事工作人员思想堤坝根基不牢。毛主席曾在张思德同志的悼词《为人民服务》中讲到：“因为我们是为人民服务的，所以，如果我们有缺点，就不怕别人批评指出，不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正”。很多时候出现错误并不可怕，可怕的是没有认识并改正错误的决心和勇气。

　　“官本位”思想作祟。一句“你这寻常老百姓够厉害了”，“官气”十足，完全忘了“我是谁”“为了谁”“依靠谁”。《宪法》规定，我国是人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。任由“官本位”思想蔓延下去，将会严重损害人民群众的利益。

　　办事规章制度不够完善。该居委会对日常业务办理流程、所需材料及其他具体要求的公示不到位，导致群众办事跑了一趟又一趟，使便民服务不便民，损害政府形象，这种现象很可能不是个例。

　　此次事件应当引起所有基层干部特别是窗口服务工作人员的重视，深刻反思自己在日常工作中是否也存在类似问题，如果有，看齐优秀模范人物，立刻加以改正;如果没有，也要时刻保持警钟常鸣。